服务规范--成都市盛世金典科技有限公司
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    服务规范

    发布时间: 2015-07-22 22:18   2375 次浏览

    1.树立良好的精神风范,全力维护公司形象。

    2.企业服务理念:“诚实守信、客户至上”。

    3.个人的服务理念:“亲和诚信,服务至上”。 

    4.具备本岗位的核心能力,并通过其它基本职责提升服务价值。

    5.要有强有力的服务意识,从******度,反应度、重******、三方面使客户满意,并进而提升客户忠诚度。

    6.注重服务意识和品牌意识,努力使服务意识超越产品意识,我们不仅是在卖产品,更是在卖服务,卖价值观。 

    7.视客户投诉为稀缺资源,为企业提升服务的基石,在处理投诉时,要认真对待。 

    8.合理使用通讯工具,工作时间内私人手机严禁开机;禁止一切影响工作的所有物品和私人行为。 

    9.有问必答,客户资询***迟一个小时内答复,客户投诉两天内完成处理及答复。 

    10.产品交期:无库存产品按采购指令单告之大概交期,无法按约定交货时,跟单员务必提前至少一天预先通知客户。 

    11.公司中的各种需通知客户的信息(停产产品,新增产品或产品更改等)须及时******通知客户并确保知悉,客户通知务必传真或电话通知客户并做好记录。


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